La gestione digitalizzata del contenzioso

Negli articoli precedenti abbiamo trattato dei “pilastri della trasformazione legale” (ovvero la strategia del GC, il Legal Operation Manager, il Budget&IT, la trasformazione “culturale” formazione e supporto, la manutenzione del dopo- innovazione).

Per portare qualche esempio, come ho accennato nel primo articolo, al mio arrivo nella funzione legale compresi presto che, nonostante disponessimo di software gestionale moderno e pensato per l’ufficio legale, esso veniva usato solo per alcune funzionalità. Eppure, era stato un software scelto appositamente (e personalizzato) per rispondere alle esigenze espresse dagli utenti, similmente a quello obsoleto che aveva sostituito.

Poteva essere usato al 100% del potenziale? Partendo dalla certezza che nessuno di noi sceglie di fare una cosa in maniera inefficiente, ecco come siamo arrivati a realizzare quello che è un progetto ancora in corso ovvero la gestione completamente digitalizzata del contenzioso (inclusi tutti gli aspetti gestionali ed economici).

Nel precedente articolo ho già descritto come abbiamo standardizzato e centralizzato (anche con un imponente uso di Rpa e AI) la gestione delle comunicazioni in entrata e come abbiamo progettato di collegare alcune informazioni del gestionale con i sistemi di customer care.

Il primo passo: prendere una decisione

Tuttavia, facendo uno sfor...