Il caso

Un'impiegata amministrativa svolge la propria attività in smart working per tre giorni alla settimana in forza di un accordo individuale che non prevede specifiche fasce orarie di reperibilità, ma richiede che la prestazione venga resa in coordinamento con il resto dell'ufficio e che il dipendente mantenga attivi gli strumenti aziendali durante l'orario di lavoro.

Nel corso di una giornata particolarmente intensa, il responsabile tenta ripetutamente di contattarla telefonicamente e tramite la piattaforma aziendale per ottenere informazioni indispensabili alla predisposizione di alcuni documenti da trasmettere a un cliente. Anche altri colleghi provano a contattarla senza ottenere alcuna risposta. L'assenza di qualsiasi riscontro si protrae per diverse ore, determinando il rinvio di alcune attività e costringendo l'azienda a riorganizzare il lavoro per sopperire alla sua indisponibilità.

Il giorno successivo la lavoratrice giustifica l'accaduto sostenendo che il lavoro agile le consente di organizzare autonomamente la propria attività e che nessuna disposizione aziendale le impone di rispondere immediatamente a telefonate o messaggi durante la giornata lavorativa. L'azienda, ritenendo invece che tale comportamento abbia compromesso il regolare svolgimento dell'attività lavorativa, avvia un procedimento disciplinare.