Il primo principio della comunicazione della scuola di Palo Alto dice che non si può non comunicare, perché tutto ciò che noi facciamo è comunicazione. Sapere come scrivere una lettera o come parlare in una riunione fa la differenza tra vincere una causa o perderla, tra chiudere un contratto o meno. Fa la differenza tra fidelizzare un cliente oppure vederlo andare dalla concorrenza.

Tutte queste sono le soft skills, spesso definite come competenze trasversali, ma che in realtà sono diventate competenze fondamentali per professionisti e imprese e in questa nuova serie video di QuotidianoPiù vedremo insieme le ragioni.