Con il Decreto direttoriale 25 marzo 2026 n. 16, pubblicato il 26 marzo 2026 nella sezione Pubblicità Legale del sito del Ministero del Lavoro, è rivalutato il costo del lavoro medio al minuto di effettiva prestazione per il personale dipendente da imprese che svolgono attività di call center a valere dai mesi di aprile, luglio e dicembre 2026, dicembre 2027, luglio e dicembre 2028.

Il costo del lavoro è suscettibile di oscillazioni in relazione:

a) ad eventuali benefici di cui l’impresa usufruisce ai sensi delle disposizioni vigenti;

b) ad oneri derivanti dall’applicazione di eventuali accordi integrativi aziendali (ticket, mensa, premi, indennità, ecc.);

c) ad oneri derivanti da interventi relativi a infrastrutture, attrezzature, macchinari e altre misure connesse all’attuazione del D.Lgs. 81/2008.

Costo medio del lavoro: di cosa si tratta

Il costo medio orario del lavoro è l'ammontare totale delle spese sostenute da un datore di lavoro per ogni ora di lavoro effettivamente prestata da un dipendente. Include la retribuzione lorda (stipendio base, tredicesima, quattordicesima) più gli oneri sociali, contributi previdenziali e assicurativi, rappresentando il reale costo aziendale.

Nuovo costo medio orario per il personale dei call center

La rivalutazione del costo medio orario è consultabile nelle tabelle allegate al Decreto in commento.

Fonte: Decreto direttoriale 25 marzo 2026 n. 16