False recensioni online: luci e ombre delle nuove disposizioni

Ambito applicativo e finalità dell’intervento

La disciplina inserita nel Capo IV del disegno di legge annuale per le PMI, attualmente all’esame della Camera, si occupa della lotta alle false recensioni online pubblicate in relazione a prodotti, prestazioni e servizi offerti da imprese della ristorazione e dalle strutture del settore turistico in senso ampio.

Secondo un’indagine dell’Ufficio studi del MIMIT, l’82% degli utenti legge le recensioni prima di prenotare un hotel, il 70% lo fa per scegliere un ristorante, mentre il Consumer Scoreboard 2025 della Commissione europea indica che il 66% delle recensioni è falso.

Si tratta dunque di un fenomeno rilevante che colpisce un settore nel quale i sistemi reputazionali online incidono in modo diretto sulle scelte dei consumatori e sull’esposizione commerciale degli operatori.

Le disposizioni sono orientate a tutelare due interessi distinti: da un lato quello dei consumatori, ai quali si intende assicurare recensioni attendibili, verificate e riferite a un’effettiva esperienza di acquisto o fruizione; dall’altro quello delle imprese, che potranno avvalersi di strumenti più adeguati a contrastare contenuti illeciti utilizzati, talvolta, in modo distorsivo per incidere sulla concorrenza.

Il testo del DDL PMI approvato dal Senato, ...