Assegno unico e universale: arrivano le video-guide personalizzate

Arriva dall’INPS un servizio di video-guida personalizzata e interattiva sull’Assegno unico e universale per i figli a carico dedicato ai richiedenti la prestazione per i quali si sono verificate problematiche nella fase di erogazione del beneficio.

Il servizio si inserisce nell’ambito delle attività di innovazione legate al PNRR, come si legge nel Mess. INPS 6 giugno 2023 n. 2096.

Perché nasce il servizio

Dall’esame delle posizioni che risultano dagli archivi dell’INPS, è stata rilevata la presenza di domande di Assegno unico e universale:

• per le quali, a tutt’oggi, l’istruttoria non può essere completata in quanto non risulta allegata dall’utente la documentazione necessaria (visionabile nella sezione “Consulta e gestisci le domande già presentate”);
• che sono nello stato di “accolta”, ma il cui pagamento non è andato a buon fine a causa di anomalie riscontrate nell’abbinamento tra il codice fiscale dell’utente e l’IBAN inserito al momento della presentazione della domanda.

Per tali domande è quindi stato reso disponibile per i richiedenti una video-guida personalizzata che informa sullo stato della domanda presentata e che fornisce indicazioni su come procedere, illustrando in pochi passaggi le attività da effettuare, per poter fruire dell’Assegno unico e universale.

Chi sono i destinatari

I destinatari della video-guida sono i richiedenti la prestazione di Assegno unico e universale che hanno presentato la relativa domanda nel corso delle annualità 2022 e 2023.

Come accedere al servizio

La video-guida personalizzata è visualizzabile dall’utente destinatario con le seguenti modalità:

• accedendo all’area riservata “MyINPS”, attraverso la propria identità digitale (CIE, SPID almeno di livello 2 o CNS);
• consultando le notifiche nelle app “IO” e “INPS Mobile”.

Per poter fruire del nuovo servizio di comunicazione digitale in materia di Assegno unico e universale, nel rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, è necessario avere esercitato l’adesione ai servizi proattivi, fornendo il proprio consenso al trattamento.

Contenuti e modalità

Grazie alla personalizzazione, interattività e accessibilità la video-guida illustra in modo semplice ed efficace le istruzioni per consentire:

• la prosecuzione dell’istruttoria della domanda “in evidenza al cittadino”, allegando la documentazione richiesta nella specifica ipotesi di riferimento;
• il completamento dell’istruttoria della domanda “in evidenza al cittadino”, aggiornando i dati relativi al figlio divenuto maggiorenne (ad esempio, la frequenza di un corso di studio, di un tirocinio o apprendistato, servizio civile, ecc.);
• il pagamento dell’assegno, laddove nella domanda in stato di “accolta” sia stato indicato un IBAN errato o non verificabile nelle ipotesi di banche non facenti parte del circuito convenzionato con l’INPS (ad esempio, banche estere).

Ogni video-guida contiene il riferimento al nome di battesimo del richiedente e propone sia pulsanti per aprire delle nuove finestre di approfondimento sia per offrire, nell’ultima scena della video-guida, un accesso diretto ai servizi dell’INPS da utilizzare per modificare/integrare la domanda.

Oltre a promuovere l’utilizzo della funzionalità “Gestisci e modifica le domande già presentate”, la video-guida ricorda ai destinatari di aggiornare i propri contatti nella sezione “Gestione consensi” presente nell’area riservata “MyINPS”, nonché la possibilità di adesione ai servizi proattivi, agevolando il download dell’app “INPS Mobile”.

Qual è l’obiettivo del progetto del PNRR?

Il servizio si inserisce nel progetto “Sistema di comunicazione organizzativa personalizzato per gli utenti - Step 2” previsto dal PNRR, con l’obiettivo di attivare nuove campagne di comunicazione innovative.

Fonte: Mess. INPS 6 giugno 2023 n. 2096