La distanza tra indicatore e obiettivo

Nei sistemi di controllo, i KPI sono utilizzati per assegnare obiettivi ai responsabili e verificare i risultati conseguiti. Quando da essi dipende anche la remunerazione variabile, il responsabile potrebbe avere un interesse personale a raggiungere il target, fino a orientare le proprie scelte in senso non coerente con quello dell'impresa. La scelta del KPI deve quindi considerare le decisioni adottabili per ottenere il premio e gli effetti che esse produrrebbero per la società.

La difficoltà nasce quando il criterio di valutazione apprezza un esito prescindendo dai costi sostenuti per ottenerlo. Un responsabile commerciale remunerato soltanto in funzione dei ricavi, ad esempio, potrebbe accrescere il fatturato concedendo sconti più elevati o termini di pagamento più estesi. L'impresa subirebbe allora una riduzione del margine sulle vendite scontate e un maggiore fabbisogno finanziario dovuto alle dilazioni. Qualora tali oneri superassero il contributo dei volumi aggiuntivi, il risultato economico peggiorerebbe, pur essendo stato raggiunto il target.

In una situazione di questo tipo i dati potrebbero essere corretti e le procedure rispettate, poiché sarebbe il criterio di incentivazione a rendere conveniente per il manager una scelta potenzialmente svantaggiosa per l'impresa. Per giudicare l'adeguatezza...