Gli utenti potranno riconoscere le chiamate degli operatori di settore, imprese e call center che operano legalmente attraverso un numero breve “chiamante” di tre cifre, come tutti i numeri dedicati all’assistenza clienti. Le aziende potranno così essere più facilmente identificate, riducendo il rischio di confusione sull’identità del chiamante generato dalle pratiche di teleselling e telemarketing aggressivo. È quanto ha deciso la Commissione per le Infrastrutture e le Reti di AGCOM, che ha approvato la delibera n. 21/26/CIR recante “Aggiornamento del Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa di cui alla delibera n. 8/15/CIR in relazione alla identificazione dell’originante di una comunicazione e alla definizione dei servizi”.

La delibera in questione – che recepisce gli esiti della consultazione pubblica svolta con gli operatori di settore circa la necessità di aggiornare il Piano nazionale di numerazione nel settore delle telecomunicazioni (PNN) e la relativa disciplina attuativa - contribuirà ad aumentare l’affidabilità delle imprese e la trasparenza nelle comunicazioni a beneficio degli utenti finali, contrastando il fenomeno delle modalità aggressive di contatto commerciale.

A integrazione delle misure in materia di trasparenza già introdotte con le delibere n. 106/25/CONS e m. 271/25/CONS, la delibera di AGCOM amplia il novero delle numerazioni impiegabili come identificativo del chiamante per servizi di chiamata e messaggistica, prevedendo l’utilizzo anche delle numerazioni per servizi senza oneri per il chiamante, quali le numerazioni per servizi di emergenza, servizi di pubblica utilità, servizi armonizzati europei a valenza sociale, servizi di assistenza clienti (“customer care”), servizi con addebito al chiamato, nonché le numerazioni destinate ai servizi SMS/MMS e alla trasmissione dati.

Fonte: Com. Stampa AGCOM