La guida sui servizi telematici dell’Agenzia delle Entrate Riscossione pubblicata il 13 novembre 2025 segnala un ulteriore ampliamento e semplificazione dei servizi digitali, con una precisa attenzione a garantire la fruibilità anche ai cittadini privi di identità digitale, offrendo molti servizi in area pubblica senza autenticazione e canali alternativi (email dedicate) per istanze e richieste.

L'accesso differenziato ai servizi (pubblica/riservata) è rimarcato come elemento centrale. In area pubblica (senza autenticazione) sono disponibili servizi come il pagamento online, la richiesta di rateizzazione, la prenotazione di appuntamenti agli sportelli, la presentazione di reclami e la richiesta di documenti per la definizione agevolata. In area riservata, accessibile tramite SPID, CIE, CNS, sono presenti tutti i principali servizi informativi e dispositivi (es. rateizzazione debiti fino a 120.000 euro).

Viene data grande enfasi alla possibilità di operare per conto di altri soggetti (tutori, curatori, amministratori di sostegno, genitori, persone di fiducia) attraverso una procedura di abilitazione semplificata, in linea con le recenti evoluzioni normative.

L’app Equiclick viene valorizzata come canale autonomo e integrato: anche senza autenticazione consente di pagare online, prenotare appuntamenti agli sportelli, trovare lo sportello più vicino. Con autenticazione, permette l’accesso a tutti i servizi disponibili in area riservata.

La guida dettaglia la prenotazione online di appuntamenti sia allo sportello territoriale che tramite videochiamata (sportello online), anche per intermediari e persone di fiducia. Sono introdotti sistemi di ticketing digitale, QR code e reminder via email, sia dal sito che dall’App.

È rafforzata la possibilità di rateizzare debiti fino a 120.000 euro direttamente online (“Rateizza adesso”), con rilascio immediato del piano e dei moduli di pagamento. È disponibile anche un simulatore online, in area pubblica, per il calcolo delle rate massime e dell’importo indicativo della rata.

È evidenziata la possibilità di pagare solo alcune delle cartelle/avvisi inclusi nella comunicazione delle somme dovute per la definizione agevolata tramite il servizio “ContiTu”, disponibile in area pubblica.

La guida sottolinea, infine, l’ampliamento del contact center (numero unico 06 0101, attivo h24 per le informazioni generali), la possibilità di inviare reclami tramite form online, la gestione delle password per atti depositati su InfoCamere e l’attenzione a categorie fragili e delegati.

Fonte: Guida sui servizi telematici riscossione 13 novembre 2025