Recensioni online di alloggi turistici: accolto il nuovo codice di condotta

Con il comunicato stampa del 1° settembre 2025, la Commissione UE ha sottoscritto il “   ”. Si tratta di un passo importante per assicurare recensioni e valutazioni online affidabili e sicure di hotel e altri tipi di alloggi turistici.

Il nuovo codice è volto a conseguire una maggiore trasparenza e affidabilità delle recensioni online per i consumatori e le imprese del settore turistico. L'iniziativa aiuterà a distinguere le recensioni autentiche degli ospiti che hanno soggiornato in un luogo da quelle di chi non lo ha fatto realmente, permettendo ai turisti di essere meglio informati quando prenotano le vacanze.

Avviato dall'Unione europea, il codice di condotta è stato creato congiuntamente da parti interessate dell'ecosistema turistico, in particolare da strutture recettive e piattaforme online. 

Questo Codice di Condotta intende sostenere l'attuazione della legislazione e delle iniziative UE esistenti in questo campo, tra cui:

• Reg. UE 2022/2065 relativo a un mercato unico dei servizi digitali e che modifica la direttiva 2000/31/CE (Digital Services Act);
• Reg. UE 2022/1925 sui mercati equi e contendibili nel settore digitale (Digital Markets Act);
• Dir. 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali tra imprese e consumatori nel mercato interno;
• Reg. UE 2019/1150 sulla promozione dell'equità e della trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online, denominato Regolamento P2B.

Inoltre, questo Codice mira a costruire sulle iniziative esistenti come il Consumer Protection Pledge 2023 e la Coalizione di settore per le recensioni affidabili.

Apostolos Tzitzikostas, Commissario per i Trasporti sostenibili e il turismo, ha dichiarato che le recensioni online affidabili sono fondamentali per la fiducia nel turismo. “Con questo nuovo codice di condotta si alza l'asticella in Europa, assicurando che solo gli ospiti autentici possano lasciare recensioni. Ciò significa informazioni più chiare, eque, sicure, trasparenti e affidabili per tutti. É una vittoria per i viaggiatori, una vittoria per le strutture ricettive, e un passo avanti per una maggiore resilienza nel settore del turismo.”

Fonte: Com. Stampa Commissione UE 1° settembre 2025